Política de Reembolsos

1. Garantía del primer mes

Si al cerrar su primer mes los números no le cuadran contra el registro que usaba antes, le devolvemos completo ese primer mes.

Queremos ser exactos con lo que esto es, porque es lo que la hace creíble: no es "si no le gusta, se lo devolvemos". Es una comprobación con método escrito, sobre datos. El día que arrancamos congelamos su libro base —la hoja, el cuaderno o el sistema que usted ya usaba— y las dos partes guardan una copia. Al cierre del mes, usted compara: el sistema le entrega el reporte exportable y usted lo contrasta con su libro base. Nosotros no nos auto-certificamos.

Los plazos. Usted tiene 10 días hábiles después del cierre de su primer mes para levantar el reclamo. Nosotros tenemos 5 días hábiles para resolverlo o para devolverle íntegra la mensualidad de ese primer mes. Fuera de esa ventana, el primer pago no se devuelve.

La ventana arranca cuando el mes cierra, no cuando se activa la cuenta, y es la misma para todos los clientes. La razón es simple: la garantía compara un mes completo contra su registro anterior, y a mitad de mes todavía no hay nada que comparar. Si su empresa está dentro de las primeras 10 lotificadoras —que pagan una sola vez y después no pagan mensualidad, ver la sección 4 de los Términos—, la ventana funciona exactamente igual: el hecho de que nunca haya un segundo cobro no deja la garantía abierta para siempre.

Qué no cubre. Tres casos, y los decimos ahora para que nadie se entere después: diferencias por datos que usted nunca nos entregó o pagos que no quedaron registrados en ninguno de los dos lados; lotes saldados sin dinero de por medio —permuta, trueque, donación o acuerdo entre socios— que no nos avisó como movimiento, porque el sistema suma pagos y una deuda pagada con un vehículo va a seguir apareciendo si nadie la anotó; y pagos que usted dejó pendientes de aprobación en el sistema, que se cuentan aparte.

Hay una consecuencia que queremos decirle de frente, porque es lo justo: pedir esta devolución cierra su cuenta. No es una prueba gratis que se reinicia — es una salida. Al aplicarla:

• Le devolvemos el 100 % de lo que pagó por ese primer mes.
• Le entregamos, sin costo, una exportación completa de toda la información que haya cargado —lotes, clientes, pagos, planes de pago y comisiones— en formato de hoja de cálculo, para que se vaya con sus datos en la mano.
• Cerramos la cuenta y termina la relación. Si más adelante quiere volver, es bienvenido, pero entra como una cuenta nueva y bajo las condiciones que estén vigentes en ese momento.
• Si su empresa estaba dentro de las primeras 10 lotificadoras (sección 4 de los Términos), al cerrarse la cuenta también termina esa condición de acceso sin mensualidad. Es una cosa o la otra: se queda con el acceso, o se lleva su dinero de vuelta.

2. No hay cargos no reembolsables

No cobramos costo de instalación, de activación, de configuración inicial ni de carga de datos. Lo único que usted paga es la mensualidad de USD 30 por empresa descrita en la sección 3 de los Términos —o el plan anual de USD 300, que es esa misma cuota pagada por adelantado y no agrega ningún cargo aparte—. Por lo tanto no existe ningún cargo "no reembolsable" en esta relación: no hay un monto que se quede con nosotros pase lo que pase.

3. Mensualidades después del primer mes

La mensualidad se cobra por adelantado, al inicio de cada ciclo. Usted puede cancelar cuando quiera (sección 5 de los Términos): la cancelación evita el próximo cobro. El ciclo que ya empezó y ya pagó no se devuelve de forma proporcional, salvo en los casos de la sección 5. Aunque cancele, puede pedirnos la exportación completa de su información.

4. Si pagó el plan anual

El plan anual de USD 300 es un ciclo de doce meses cobrado por adelantado. Para devoluciones se comporta así:

• La garantía del primer mes aplica igual, con el plazo de la sección 1: 10 días hábiles después del cierre de su primer mes. Si la pide, le devolvemos los USD 300 completos y no una doceava parte, porque los otros once meses todavía no los usó. Como en cualquier otro caso, esa devolución cierra la cuenta.
• Después de esa ventana, el año ya empezado no se devuelve de forma proporcional, con las mismas excepciones de la sección 5: cobro por error y falla grave del Servicio.
• Si cancela a mitad del año, el acceso sigue vigente hasta que termina el ciclo que ya pagó; lo que se detiene es la renovación.

5. Otros casos en los que sí devolvemos el dinero

Además de la garantía del primer mes, le devolvemos su dinero cuando:

• Le cobramos por error: un cobro duplicado, un monto incorrecto, o un cobro hecho después de que usted ya había cancelado correctamente. En ese caso la devolución es total y del monto cobrado de más, y la cuenta sigue abierta.
• El Servicio falló de nuestro lado: si hubo una caída o una falla grave atribuible a nosotros que le impidió usar el Servicio de forma sostenida durante un ciclo ya cobrado, y no la resolvimos en un plazo razonable, le devolvemos ese ciclo —completo o en la proporción que corresponda al tiempo afectado— sin que eso cierre su cuenta.

6. Casos en los que no procede un reembolso

• Decidió dejar de usar el Servicio a mitad de un ciclo ya pagado, una vez vencido el plazo para reclamar la garantía del primer mes. En ese caso cancele y el cobro se detiene desde el siguiente ciclo (sección 3).
• La cuenta fue cerrada por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
• Cobros que no nos hizo a nosotros. Esta política cubre únicamente lo que usted le paga a ALLEROD LLC por el Servicio; no cubre los pagos que sus propios clientes le hacen a usted por sus lotes, que son una relación entre usted y ellos.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbanos a 1deslindaa@gmail.com desde el correo con el que está registrada la cuenta, diciéndonos qué caso de esta política aplica. Respondemos en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se acredita por el mismo medio de pago con el que se hizo el cobro, en los plazos que maneje nuestro procesador de pagos (Stripe) — normalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según su banco.

Si el reembolso es el de la garantía del primer mes, le enviamos la exportación de su información junto con la confirmación de la devolución, antes de cerrar la cuenta.

Una devolución no cancela sola la suscripción. En el procesador de pagos son dos cosas distintas: devolverle el dinero de un cobro no detiene el siguiente. Cuando le devolvemos un pago que además cierra su cuenta, cancelamos la suscripción en el mismo trámite y se lo confirmamos por escrito. Si alguna vez recibe una devolución y en su estado de cuenta sigue apareciendo un cobro programado, escríbanos y lo corregimos de inmediato.

8. Si dejamos de operar el Servicio

Si alguna vez cerramos el Servicio, le avisamos con al menos 90 días de anticipación, no le cobramos ningún ciclo nuevo desde ese aviso y le entregamos su información completa. El detalle está en la sección 7 de los Términos.

9. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política, escríbanos a 1deslindaa@gmail.com.